Última atualização: 15 de setembro de 2026
O Siunis Ateliê produz suas peças de forma artesanal e busca garantir que cada pedido seja enviado com cuidado e em perfeitas condições.
Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, reembolsos, produtos com defeito, avarias no transporte e demais situações relacionadas aos pedidos realizados pela loja virtual.
Nas compras realizadas pela loja virtual, o cliente poderá solicitar o cancelamento e a devolução do produto no prazo legal de 7 dias contados a partir do recebimento do pedido, nos termos da legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
A solicitação deverá ser feita pelo e-mail:
Informe no contato:
Após o recebimento da solicitação, serão enviadas as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos abrangidos pelo direito legal de cancelamento da compra online, os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto chegue danificado em decorrência do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema pelo e-mail:
Sempre que possível, envie:
Essas informações auxiliam na análise do caso e permitem que o atendimento seja realizado de forma mais rápida.
Quando constatada uma avaria relacionada ao transporte ou envio, o Siunis Ateliê providenciará a solução adequada sem custo adicional ao cliente.
Caso seja enviado um produto diferente daquele adquirido ou algum item esteja faltando no pedido, entre em contato pelo e-mail:
Informe o número do pedido e descreva o ocorrido.
Após a conferência, o Siunis Ateliê providenciará a correção do pedido sem custo adicional ao cliente quando confirmado erro na separação ou no envio.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail:
Sempre que possível, informe:
O caso será analisado e serão observados os direitos e prazos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Quando aplicável, poderá ser realizado reparo, substituição da peça, restituição do valor ou outra solução prevista em lei.
Os produtos do Siunis Ateliê são produzidos artesanalmente.
Por esse motivo, podem existir pequenas variações entre uma peça e outra decorrentes do próprio processo manual de fabricação.
Essas variações podem envolver, por exemplo:
Essas características fazem parte da natureza artesanal do produto e não são consideradas defeitos quando não comprometem seu uso, qualidade ou correspondência com o produto anunciado.
Isso não exclui os direitos do consumidor caso exista defeito de fabricação, avaria ou divergência relevante em relação ao produto adquirido.
Não são considerados defeitos de fabricação danos ocasionados por situações posteriores ao recebimento do produto, como:
Cada situação poderá ser analisada individualmente quando necessário.
Fora das hipóteses previstas em lei, o Siunis Ateliê não realiza automaticamente trocas motivadas apenas por preferência pessoal, como escolha de outro modelo, cor, espécie ou peça após o encerramento do prazo legal aplicável às compras online.
Situações excepcionais poderão ser avaliadas individualmente pelo Ateliê.
A análise de uma situação específica não gera obrigação de aceitar trocas semelhantes futuramente.
Caso o Siunis Ateliê ofereça produtos personalizados ou desenvolvidos especialmente conforme especificações solicitadas pelo cliente, eventuais condições específicas serão informadas antes da conclusão da compra.
Essas condições não excluem direitos relacionados a defeitos de fabricação, avarias, erro no pedido ou divergências em relação ao que foi acordado.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Pix: o reembolso será processado de acordo com os procedimentos disponibilizados pelo meio de pagamento.
Boleto: poderão ser solicitadas informações bancárias necessárias para realização do reembolso.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao sistema responsável pelo pagamento. O prazo para que o valor seja efetivamente apresentado na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Para qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções, defeitos, avarias ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail:
Sempre que possível, informe o número do pedido para facilitar a localização da compra e agilizar o atendimento.
